XL Call Center menjadi provider andalan di sekitar pelanggan
Pada akhir 1996, Indonesia adalah perusahaan swasta pertama yang mendirikan layanan telepon seluler dengan XL Call Center. Sebelumnya dikenal sebagai PT Excelcomindo Pratama Tbk. Sebuah perusahaan swasta yang pada saat itu mampu menjadi salah satu kompetitor telcomsel sebagai pemasok andalan pemerintah atau yang biasa dikenal dengan BUMN .
Meski swasta, setidaknya mampu bersaing dengan lembaga negara yang lebih berpengaruh di masyarakat dan bisa disentuh di berbagai tempat. Dulu, ketika telepon dan SMS masih digunakan untuk komunikasi, faktor utama yang membuat masyarakat atau user nyaman adalah adanya sinyal. Dalam hal sinyal, XL pada dasarnya kuat di mana saja.
Call center XL biasanya dimiliki dan disediakan oleh perusahaan ini. Karena penggunanya sangat global dan tidak memiliki keberadaan yang diketahui, mereka harus disentuh dengan layanan terpusat. Sehingga mereka dapat mengetahui kendala atau permasalahan apa saja yang masih dihadapi di lapangan oleh penggunanya agar dapat mengevaluasi produknya ke depannya.
Karena ketika sebuah produk dan perusahaan didirikan, pasti membutuhkan banyak kritik dan masukan dari penggunanya. Sehingga dengan demikian diharapkan ke depannya akan mampu menjadi lebih baik dan menghidupkan persaingan layanan telepon seluler di Indonesia yang masih mendominasi dalam bentuk sebagian besar perusahaan BUMN. Telcom sebagai penyedia layanan jaringan telepon seluler.
Call center XL diharapkan dapat menjadi salah satu jembatan bagi perusahaan dan pengguna dalam hal komunikasi dan pemasaran. Karena dengan cara ini orang dimanapun bisa tersentuh dan diberikan untuk memahami apa saja promo dan produk menarik dari perusahaan ini. Sehingga diharapkan mampu menyelesaikan masalah yang tepat .
Awal Mula PT XL Axiata Tbk
Jika sebuah perusahaan telah mencatatkan saham dan laporan keuangannya secara publik jika berada di Indonesia di Bursa Efek Indonesia, maka keberadaan perusahaan tersebut tidak terlalu menyenangkan dan bisa menjadi salah satunya. Dia adalah pelopor dalam industri yang dia geluti. Mereka layak mendapat pujian dalam hal kinerja mereka karena mereka dapat secara terbuka memberikan laporan yang mereka inginkan dan kemudian dapat diakses oleh semua orang.
Perusahaan ini awalnya lebih khusus pada Oktober 1996 dan kemudian berganti nama menjadi PT X CLComindo Protama TBK. Seiring berjalannya waktu , dengan kinerja yang lebih baik dan mampu menjangkau dan menggunakan seluruh kalangan masyarakat Indonesia, mereka mulai mengembangkan usahanya . Pelebaran nama perusahaan ini tentunya mewakili call center XL.
Tepat pada tahun 2013, sebuah terobosan diraih oleh perusahaan ini dengan mampu mengakuisisi salah satu produk atau perusahaan Axis Telecom . Mereka telah melakukan akuisisi ini dengan catatan beberapa kontrak penting di dalamnya. Di sisi lain, mereka juga bekerja sama dengan sejumlah perusahaan di luar Indonesia yang telah menorehkan namanya.
Mereka melakukan kolaborasi dengan Saudi Telecom Company atau STC untuk Short and Teleglobal Investment BV . Mereka sangat bersedia melunasi sebagian utang dan kewajiban pada poros ini. Sehingga dengan demikian mereka akan memiliki dua produk unggulan, yaitu XL sendiri sebagai produk lama dan Axis sebagai pemasok baru mereka namun tetap menyediakan call center XL.
Tujuan dari call center
Pusat panggilan sangat penting untuk semua perusahaan saat ini. Sebagai solusi bagi penggunanya, mereka membutuhkan sistem yang terintegrasi secara terpusat yang ingin memberikannya ke hambatan yang mengganggu mereka. Sehingga segala sesuatu yang berhubungan dengan penyelesaian masalah dengan hambatan dapat diatasi secara langsung secara sentral.
Keberadaan call center XL sangat penting bagi perusahaan ini. Terutama setelah proses akuisisi sumbu , kinerja mereka sangat diuji di sini. Produk semak ini lebih ramai dan banyak digunakan oleh masyarakat luas sehingga TIDAk jarang menghadapi banyak masalah. Call center tersebut akhirnya menjadi andalan mereka.
Sementara itu, jika perusahaan ingin melakukan promo kepada pelanggannya, mereka juga dapat menggunakan call center ini sebagai komunikasi mereka. Karena dirasa sistem ini mampu menjangkau semua tingkatan penggunanya di mana-mana, khususnya di Indonesia . Sehingga semuanya bisa dilakukan secara terpusat.
Dari situ, ketertarikan masyarakat terhadap penyediaan call center XL menjadi salah satu rasa aman dan nyaman bagi diri mereka sendiri. Mereka tidak merasa malu untuk mengeluh ketika dihadapkan pada berbagai masalah. Itu karena CSO sangat ramah dan larut. Semuanya dilakukan untuk kepentingan pelanggan dan reputasi perusahaan dipertahankan.
Pusat panggilan perusahaan internal
Perusahaan ini juga memperhatikan segala macam komunikasi dari karyawan atau karyawannya. Selain menyediakan pusat dukungan bagi pelanggan, mereka juga menyediakan akses komunikasi internal perusahaan bagi karyawan mereka . Sehingga komunikasi bisa sangat dekat dan bisa dilakukan kapan saja selama jam kerja antara karyawan atau atasan dengan bawahan.
Layanan ini dapat menjadi salah satu cara perusahaan dapat mencakup semua jenis komunikasi yang tidak mereka ketahui. Selain bermanfaat bagi pelanggan call center XL, juga memiliki uang yang besar untuk karyawannya. Bagi perusahaan, ini memiliki dampak besar, terutama komunikasinya. Itu karena perusahaan , terutama manajemen, dapat mengetahui apa yang dibicarakan dan dikomunikasikan oleh karyawan.
Komunikasi antar karyawan dalam sebuah perusahaan sangat diperlukan. Layaknya tim, kontak dengan PT XL menentukan progres untuk Axiata Tbk. Layanan atau produk utama adalah digital atau mobile, jadi komunikasi adalah hal utama. Jadi itu harus berlaku di dalam perusahaan mereka sendiri.
Perusahaan diharapkan dapat menjadi andalan mereka dalam mengarungi persaingan ketat di industri dengan menghadirkan call center XL sebagai pusat pengaduan. Karena bahkan setelah menggunakan atau menggunakan produk ini, diharapkan konsumen akan memiliki kesan positif dan akan mampu menjadi alat untuk pertumbuhan dan pertumbuhan perusahaan .
Keuntungan menggunakan jaringan XL
Setelah mengarungi pangsa pasar Indonesia dari tahun 1996 hingga 2021, mereka telah menyediakan berbagai layanan telepon seluler yang mampu menjadi titik tumpu bagi masyarakat umum untuk mengakses internet dalam kehidupan sehari-hari. Keuntungan dirasakan sesuai dengan harga paket yang ditetapkan oleh perusahaan ini dalam hal bersaing dengan pemasok lain.
Kemudian mereka memiliki keunggulan lain berupa kecepatan dan kestabilan sinyal pada handphone mereka saat menggunakan Prime dari XL . Karena banyaknya jaringan 4G LTE di berbagai kota dengan tambahan 1.800 spektrum setelah mengakuisisi Axis, masih membuatnya sangat stabil dan dapat diakses di mana saja pada saat presentasi call center XL sebagai solusi.
Diharapkan dengan hadirnya PT XL Axiata Tbk yang telah lama berdiri di Indonesia mampu menjadi salah satu penyedia layanan jaringan telepon seluler terbaik, bahkan dari kalangan swasta . Sehingga masyarakat banyak menentukan sikap menggunakan provider dan bisa mengeluhkan masalah tersebut di call center XL.